日本海外倉退貨換標的賣家操作流程可以詳細劃分為以下步驟:
一、前期準備與溝通
1、賣家告知退貨詳情:
賣家需要向海外倉提供本次需要退貨的詳細信息,包括總件數(shù)、SKU種類、單品尺寸、單品重量等。
這些信息有助于海外倉提前做好準備,如安排倉儲空間、準備必要的操作工具等。
2、提供退貨地址:
海外倉業(yè)務(wù)員根據(jù)客戶提供的退貨詳情,提供海外倉的退貨地址。
賣家在亞馬遜后臺填寫這個退貨地址,以便將需要退貨的產(chǎn)品從FBA庫存中移除并發(fā)送到海外倉。
二、移除訂單與貨物追蹤
1、后臺操作移除訂單:
賣家在亞馬遜后臺操作移除訂單,將需要退貨的產(chǎn)品從FBA庫存中移出,并通知海外倉。
這一步是確保產(chǎn)品能夠順利從FBA倉庫轉(zhuǎn)移到海外倉的關(guān)鍵步驟。
2、導出追蹤號:
賣家在FBA操作生效后,需要導出追蹤號(物流/快遞單號)給海外倉。
追蹤號有助于海外倉核查到倉的數(shù)據(jù)和簽收信息,確保貨物的安全和準確到達。
三、貨物接收與換標準備
1、海外倉登記退貨信息:
海外倉在收到貨物之前,需要登記本次退貨的詳細信息,包括退貨產(chǎn)品的SKU、數(shù)量、預計到達時間等。
這有助于海外倉在貨物到達時進行準確的簽收和入庫操作。
2、核查到倉數(shù)據(jù)與簽收信息:
海外倉根據(jù)賣家提供的追蹤號,核查到倉的貨物數(shù)據(jù)和簽收信息。
確保貨物安全到達并準確簽收后,海外倉會通知賣家產(chǎn)品到倉情況。
四、換標與打包發(fā)貨
1、給出換標指令:
賣家根據(jù)海外倉提供的信息,給出具體的換標指令。
換標指令應(yīng)明確包括需要更換的標簽信息、數(shù)量、要求等。
2、進行換標與打包:
海外倉根據(jù)客戶操作指令進行換標操作,確保新標簽與商品信息一致,避免出現(xiàn)錯貼、漏貼等問題。
換標完成后,海外倉會進行打包操作,確保貨物在運輸過程中不受損壞。
3、提供裝箱數(shù)據(jù):
海外倉在打包完成后,會向賣家提供裝箱數(shù)據(jù),包括裝箱清單、產(chǎn)品數(shù)量、箱號等信息。
這些數(shù)據(jù)有助于賣家在后臺填寫發(fā)回FBA的發(fā)貨計劃。
五、發(fā)貨計劃與出庫投遞
1、填寫發(fā)貨計劃:
賣家根據(jù)海外倉提供的裝箱數(shù)據(jù),在亞馬遜后臺填寫發(fā)回FBA的發(fā)貨計劃。
發(fā)貨計劃應(yīng)明確包括發(fā)貨時間、運輸方式、目的地等信息。
2、完成出庫投遞:
海外倉根據(jù)客戶的發(fā)貨計劃,完成出庫投遞操作。
這包括將貨物交給指定的運輸公司、填寫必要的運輸單據(jù)等。
貨物在運輸過程中,海外倉會提供實時的物流追蹤信息,以便賣家隨時了解貨物的運輸狀態(tài)。
六、后續(xù)跟蹤與服務(wù)
在貨物成功送達FBA倉庫并重新上架后,賣家應(yīng)與客戶保持溝通,確??蛻魧ν素洆Q標流程的結(jié)果滿意。
如遇任何問題或糾紛,賣家應(yīng)主動與客戶溝通,積極尋求解決方案。
通過遵循上述操作流程,賣家可以確保日本海外倉退貨換標的順利進行,同時提高客戶滿意度和運營效率。